İade ve Değişim Politikası
Soflina olarak, alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve keyifli olması bizim için çok önemli. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda kolayca iade veya değişim yapabilmeniz için aşağıda belirtilen koşulları uyguluyoruz.
1. Cayma Hakkı: 14 Gün İçinde Koşulsuz İade
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, online alışverişlerinizde teslim aldığınız ürünü 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. Bu süreçte, ürünü deneme hakkınız saklıdır, ancak ürünün tekrar satılabilirliğini bozacak şekilde kullanılmamış olması gerekmektedir.
2. İade Koşulları
İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için lütfen aşağıdaki şartlara dikkat edin:
- Orijinal Ambalaj: Ürünün orijinal ambalajı zarar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Hijyen Kuralı: Gıda ürünlerinde (örneğin hurma çeşitleri), ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen kurallarına aykırı duruma gelmiş ürünlerin iadesi mümkün değildir.
- Fatura: İade talebinizi fatura veya sipariş numaranızla birlikte iletmeniz gerekmektedir.
3. İade ve Değişim Süreci
İade veya değişim talebinizi bize kolayca iletebilirsiniz:
- Adım 1: Bize Ulaşın: İade veya değişim talebinizi info@soflina.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak bize bildirin.
- Adım 2: Ürünü Gönderin: Talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla bize geri gönderebilirsiniz.
- Adım 3: İade İşlemi: İade edilen ürün elimize ulaştığında, en geç 7 iş günü içinde incelemesi yapılır. Onaylanan iadelerin ücreti, ödeme yaptığınız yöntemle size iade edilir.
Yanlış veya Hasarlı Ürün Durumunda Değişim: Tarafımızdan kaynaklanan yanlış veya hasarlı ürün gönderimi durumunda, değişim işlemleriniz tamamen ücretsizdir. Bu durumda kargo masrafları tarafımızca karşılanır. Ürün stokta bulunmuyorsa, ücret iadesi yapılır.
4. Kargo Ücretleri
- Satıcı Kusuru: Ürün kusurundan kaynaklanan iade ve değişimlerde kargo ücreti Soflina tarafından karşılanır.
- Cayma Hakkı: Cayma hakkınızı kullanarak iade etmek istediğinizde kargo ücreti size aittir.
5. Bize Ulaşın
Her türlü iade, değişim veya merak ettiğiniz diğer konular için bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz:
📧 E-posta: info@soflina.com.tr 📞 Telefon: 0XXX XXX XX XX
